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1997年,人力资源管理大师戴维•尤里奇在《人力资源冠军》一书中提出四角色模型,分别是战略伙伴(Strategic Parner)、员工领头人(Employee Champion)、事务管理专家(Administrative Expert)、变革助推剂(Change Agent),这为人力资源三支柱模型(简称“HR三支柱模型”)奠定了坚实的理论基础。
如今,二十多年过去了,HR三支柱模型被人们熟知,很多企业以HR三支柱模型为核心进行人力资源架构设置。但同时,不少人也对戴维•尤里奇提出了质疑,批评HR三支柱模型已经不适用于当今的商业世界。
HR三支柱模型为戴维•尤里奇赢得了巨大的声誉,对于质疑,戴维•尤里奇是如何回应的?2020年,HR三支柱模型能否保持C位?HR三支柱模型的替代者是否出现了?这些问题都值得进一步去探索。
“不要用1997年的手机
解决2020年的问题”
不少企业都发现,进行HR三支柱转型后,HRBP对于招聘业务的支持效果显著。有的企业会将负责招聘的HR前置到HRBP侧,招聘HR就是HRBP,HRBP承担招聘任务,完美解决了之前招聘与HRBP“两张皮”的问题。还有的企业将招聘人员变成HRBP后,同时改变了汇报线,招聘人员从向HR负责人汇报转变为直接向业务负责人汇报。招聘HR的角色转变之后,招聘人员的目标与业务人员的目标一致,沟通更快,决策更迅速。
不过,HR三支柱模型也给企业带来了很多困扰。当HR三支柱模型搭建完成之后,三个支柱之间如何配合,为企业创造价值仍是一个难题。
虽然HRBP对招聘业务的支持效果显著,但也出现了HRBP变成招聘专员的情况,丝毫没有起到“支柱”的作用。实际上,在让HRBP落地的过程中,不少HRBP的岗位职责及应用区域一步步缩小了,到最后沦落成了业务部门或车间中普通的一员人事。HR COE被指责脱离实际业务,是一个单纯的官僚机构,被定位为政策的控制者。HR SSC通过科技与信息化手段提升了公司效率,但仍主要从事基础性服务工作,还不能充分体现其价值。
对此,不少人也对戴维•尤里奇提出了质疑,批评HR三支柱模型已经不适用于当今的商业世界。
对于人们的质疑,戴维•尤里奇回复说:“拿出你的手机,你手中的手机不是1997年生产的。1997年的手机像一块黑色的大砖头,翻盖的,带着一根天线。时代发生了变化,我们的手机也发生了变化。HR三支柱模型在1997年提出,最适合于当时的时代。人力资源正在发展,HR三支柱模型也在不断发展。当然,有些原则还是一样的,HR依旧需要帮助业务获胜。但是今天的核心不是四角色,而是HR帮助企业占领市场,这是HR三支柱模型2.0版本。”
1997年的手机无法解决2020年的问题,HR三支柱模型1.0版本已经过时了,而迭代后的2.0版本融入了时代的特征,适用于当今的商业社会。
升级:从1.0到2.0
在反思HR三支柱模型存在的问题时,戴维•尤里奇发现将HRBP作为一个岗位会使HR SSC和HR COE两者与业务疏离。他认为,HRBP应该作为一种理念而非岗位。所有岗位的人力资源管理者都需要有业务思维、结果视角,需要审视商业环境和组织外部的利益相关者。 戴维•尤里奇认为,与1.0版本相比,HR三支柱模型2.0版本有四个显著的不同。 第一,人力资源管理将从组织内部走向组织外部。
他发现,企业的高层或是人力资源部的负责人通常认为,人力资源管理能给员工带来的最重要的收获是目标感、归属感、机会、报酬、团队合作。然而,这些在戴维•尤里奇心目中不是最重要的。他认为人力资源管理能给员工带来的最重要的收获是公司,一家能够占领市场的公司。未来,人力资源管理将从内部走向外部,人力资源管理者需要拓宽视野,关注外部,思考如何为客户,为投资人,为社区增值。 在一次采访中,戴维•尤里奇说道:“如果你想在人力资源部工作,你必须成为公司的客户,了解公司如何对待你,再看看其他顾客如何被对待,然后把你得到的经验应用到与业务部门的对话中。” 哈雷摩托公司要求所有的HR必须与客户交流。HR参加客户的集会,倾听客户的抱怨,收集客户在使用中遇到的问题,如“摩托车的歧管不能正常工作了”之类的问题。回到公司之后,HR通知各个业务部门的负责人,告知他们客户的反馈。在设计薪酬体系时,HR也会在如何满足客户需求的思路下,制定薪酬标准。 第二,人力资源管理者交付的价值不只是人才,而是组织系统。
个人可以成为冠军,组织也可以赢得冠军。戴维•尤里奇的研究发现,帮助企业在市场上胜出的不是个人才能,而是组织系统。人力资源管理者需要在构建系统、文化和技能上发力。不仅仅关注劳动力,还要关注工作环境;不仅仅关注员工,还要关注流程。 第三,如何有效运转人力资源部变得更为重要。
人力资源管理者需要清楚自己的角色,在人力资源部里,各个角色之间需要形成一定的关系。 第四,使用新兴工具。
科技改变了世界,人力资源管理也需要科技来助力。数据辅助HR做决定,这些数据不仅包括人力资源领域的数据,还包括业务的数据。 戴维•尤里奇进一步强调,从HR三支柱模型1.0升级为2.0是必要的。在进行升级时,需要考虑到13个关键维度:
不论是1.0版本还是2.0版本,HR三支柱模型都是来自于西方的理论。中国市场与西方的商业环境存在差异,中国企业与西方企业有着不同的发展路径,不结合实际情况直接照搬,容易出现“水土不服”的情况。
人力资源三支柱模型的本地化
HR三支柱模型理论传入中国后,为了让理论真正落地,中国企业结合自身的实际情况进行了改良。
华为的HR三支柱模型强调对客户需求和业务需求的关注,强调对业务部门的支撑作用。华为的HRBP扮演核心价值观传承的驱动者、战略伙伴和解决方案集成者等重要角色,针对公司战略、业务痛点和需求,提供包括高绩效组织、领导力、人才供应、激励、企业沟通和全球化支持等六个方面的专业解决方案。
腾讯将人力资源共享服务中心(HR SSC)升级为人力资源共享交付中心(Human Resources Shared Deliver Center,HR SDC),也被称为“腾讯人力资源平台部”。腾讯的HR SDC是对HR SSC的升级突破,以用户价值为依归,开辟了一个全新的共享交付时代。
腾讯的HR SDC是处于HR COE和HRBP之间的一个承接部门,它为腾讯各个事业群内部客户提供统一的专业化和标准化服务,主要职责包括:人力资源管理的日常管理性工作;承接并落实HR COE需要贯彻的人力资源战略;在各个事业群的HRBP对其人力资源需求进行分析后,HR SDC 要交付招聘、培训、员工关系等人力资源需求。HR SDC 在腾讯人力资源系统中发挥着通道的作用,将公司的人力资源战略与各个事业群的人力资源需求联系起来,将具体的人力资源管理工作落地。
阿里巴巴将HRBP的角色改良为政委体系。阿里政委被称为HRG(HR Generlist),俗称HR多面手,属于业务型HR。他们是派驻到各业务线的人力资源管理者和价值观管理者,与业务经理一起做好所在团队的组织管理、员工发展和人才培养等方面的工作。
并且,阿里巴巴将HR三支柱模型改良为两支柱,即“大中台,小前台”战略。阿里巴巴将HR COE与HR SSC合并为“大中台”,HRBP独立为“小前台”。设置“中台”的目的是为了提炼各条业务线的共性需求,并将这些共性需求打造成组件化的资源包,然后以接口的形式提供给前台各业务部门使用,可以使产品在更新迭代、创新拓展的过程中研发更灵活、业务更敏捷,最大限度地减少“重复造轮子”的KPI项目。
在中国已然成为全球最具活力的市场之一这一大环境下,中国企业家越来越多地将视角由外而内,转向组织层面。中国企业对HR三支柱模型的改良,反映出中国企业意识到HR三支柱理论背后的推手是人力资源战略转型,真正目的是帮助组织在VUCA时代里赢得市场。
HR三支柱模型2.0中对组织能力的重视,与近年来火爆的组织发展理论不谋而合。组织发展理论正视了组织作为有机体的存在,更加关注人、文化、系统和架构,致力于推动组织变革,提升组织的有效性。
现代人力资源管理,从传统的行政事务管理,发展到人力资源六大模块,再发展到人力资源三支柱模型,进而发展到“大中台+小前台”模式和组织发展理论的盛行,人力资源理论的每一次升级,都是对时代的回应。环境发生了改变,人力资源管理也需要随着发生变化,过去的成功经验无法解决当今的复杂问题。
2020年,人力资源三支柱模型1.0版本已经更新了,2.0版本能否保持C位,尚待观察。未来,人力资源管理具体将会发生怎样的变化是未知的,但是可以确信,人力资源在组织内所发挥的价值一定会增加,人力资源管理者将因在人才、领导力和组织系统上的技能而在业务领域内变得更加突出。
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