【摘要】

谈到人力资源外包，许多人的第一反应便是“替代企业内部繁琐的、基础的事务性工作，让企业专注于核心事务。“

【关键词】外包/人力资源/企业

【图文】

那么怎么定义”繁琐的、基础的“工作？笔者认为，这并没有一个固定的标准。

用家务事来做比方。有人认为清扫工作是繁琐的，他想把时间与精力花费在洗衣服、熨烫衣服上；有人却认为处理衣物也很繁琐，因为他想专注于为家人烹饪；有人却觉得每天烹饪不堪重负，他要把所有时间用来照顾孩子；还有人断言清扫、洗衣服、烹饪、照顾孩子全部都令人烦扰，因为他一天要工作十多个小时。
这样看来，判断一项事务是否繁琐，更重要的依据在于个人是否愿意为其花时间，值不值得为其花时间。那些不愿意为之花时间的事情可以花钱请人代劳。
对于企业亦如此，找到自己真正的诉求、希望实现的目标，然后那些需要花费大量精力、却又对实现目标无直接作用的工作，完全可以外包出去。在不同的企业中，“这部分工作“是不同的。
针对不同企业的诉求，人力资源服务商推出了不同层次的外包服务，比如，人力资源外包、人才外包、薪酬福利外包、招聘外包、业务外包等等。具体名称虽少有人细究，但是各类服务之间还是有明确的界定。常常有人会认为，人力资源外包所包含的服务理应如其名，涵盖人力资源各个模块，那么为何又要单独分出招聘外包（RPO）呢？
如果真有人这么问我，我会说，既然公司里有人力资源总监，为何又要单独设立招聘总监呢？单独设立代表了什么？代表这部分工作很重要，需要特别专业的人来把控。将此推及至招聘外包的意义，就不难理解了。

招聘工作对企业的重要性不言而喻，将这部分工作外包不仅能减轻企业负担，更能为企业招聘工作带来许多有效的提升与帮助。
今天，我们就来花时间了解一下招聘流程外包（RPO）。

何为RPO（招聘流程外包）

RPO（招聘流程外包，Recruitment Process Outsourcing）。是指企业将招聘需求外包给第三方RPO专业公司来完成，RPO服务供应商管理着企业内部招聘的整个流程。RPO服务属于人力资源外包（HRO）的一种方式，而RPO服务和这些常见的招聘外包的最大不同在于，它提供的是快速直通车式的服务，帮助企业节约管理成本。也就是说，RPO服务提供的是“端到端”的一站式服务。

在这种服务中，企业外包的是内部招聘的整个流程，所谓整个流程是指从得到一个或成百上千个具体的需求职位或储备职位的描述，到分析用人理念和职位需求、与用人部门负责人沟通，筛选简历，人才测评，面试到有合适的候选人上班的所有环节，其中包括员工、技术、方法和报告。

为什么选择RPO

（1）节约成本 20世纪70年代，美国硅谷兴起，一大批高科技企业的人力资源招聘压力急剧上升，为了有效提升招聘效率，降低招聘成本，RPO应运而生。有数据显示，采用RPO服务，每招聘一名员工即可节省5%——10%的费用。招聘流程外包的确可以节约大量成本，并带来很多其他效益，这促使招聘流程外包市场规模呈指数级增长。例如，全球服务咨询和研究公司Everest集团的一项研究发现，在2009年至2010年间，招聘流程外包交易达成数量翻了一番。

（2）提高效率 传统招聘手段对于解决招人难的困局作用并不明显且过于被动效率也不高。尤其是临时性的大规模招聘任务，对企业人力资源部门而言，往往是不可能完成的任务。而这正是大型、专业人力资源外包服务提供商所擅长的。RPO业务可以帮助客户在短时间内，解决紧急、批量的人员招聘。此外，线上和线下相结合的服务模式，整合多种渠道资源，不断拓展行业内能触及的人才资源范围，有效提高了招聘的效率。

（3）降低风险 提供定制化解决方案且凭借自己可靠的行业经验，可依据企业的具体需求及经营计划，制订和优化招聘流程及后续服务，以客户期望的招聘速度及规模由小而大，降低风险，稳步前进。针对计划成立新项目团队或分店、分公司的企业，一览RPO团队依靠本身的海量的人才储备、庞大的招聘渠道、优秀的寻访能力、专业的甄选方法和经验为客户提供有效的团队建设服务。

（4）优化发展 采用RPO服务，有利于企业引进更好的招聘方法和技能。例如，RPO服务可以提高内部人力资源从业者的招聘技能、帮助企业利用先进的信息系统管理招聘流程，加强关键绩效指标的考核，改进不合理的招聘流程等等。目前，RPO业务的优势已经不仅仅局限于如何帮助企业招聘到人才，还可以降低企业繁杂的事务性招聘工作、帮助企业树立雇主品牌、提高招聘效率等，使企业的人力资源工作更好地支持企业战略的发展。

RPO之于HR的意义

中国的经济正在快速发展，很多企业也获得了快速的发展，这些公司对招聘有长期的需求，而且在很多情况下需求都很紧急，这就为RPO服务提供商提供了用武之地。RPO服务使得客户的招聘能力具有弹性，HR们不用在内部大量增加或者减少人手来应付这种招聘需求的波动，RPO供应商的“随需而动”，为HR们带来了极大的便利。而中国人才市场激烈的竞争状况使得企业迫切需要人力资源部真正发挥效能，中国的中高级管理人才正处于供不应求的阶段，对人才的激烈争夺使得中国企业的员工流失率要比全球水平高出25%左右。具有多年招聘服务经验的一览RPO团队认为：这样的竞争形势迫切需要企业人力资源部把精力从行政性事物转移到发展人才、保留人才等战略性事物上来，做好企业文化、员工关系等核心工作，提高员工的满意度和敬业度。而将招聘流程外包可使得HR们集中精力聚焦于核心工作。

我们都知道传统的企业HR管理工作大致可分为两方面，一种是作业性项目，另一种是战略性项目。所谓作业性项目指的是绩效考评、薪资福利等行政性和总务性的工作。而战略性项目包括人力资源政策的制定、执行，帮助中高层主管的甄选，员工的培训、生涯规划，组织发展规划和为业务发展开发、留住人才等，具有相当的前瞻性。把一些非核心的、过于细节化的传统性人事管理业务外包出去，也将成为企业提升人力资源竞争力的选择，而人力资源部专注于系统性全局性的战略事务。 企业人力资源管理者的职责将逐渐从作业性、行政性事务中解放出来，更多地从事战略性人力资源管理工作。人力资源经理人越来越多地参与企业战略、组织业务活动，领导企业变革，建立竞争优势，传播职能技术并担当起员工宣传者和倡议者的角色，并对员工绩效和生产率负责等。

美国密歇根大学教授戴维·尤里奇发现，中国的人力资源专业人员“所承担的更多的是日常工作，而不是更重要的部分。他们常常被支付工资、招聘人或者解聘人等事务缠绕。”这位最早提出人力资源概念的管理学家长期在全球范围内开展“人力资源胜任力”研究，他在调查了中国的情况之后认为，中国企业的人力资源部门的影响力和贡献力还有很大的成长空间。因为RPO让“适合的人”更迅捷方便的踏上轨道，既提高了效率又降低了成本，并且将人力资源部门从招聘的繁琐的事物性工作中解脱出来，聚焦于战略性事务，是人力资源部门提供影响。

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